视频：甬派客户端记者 毛雷君 实习生 张翼飞

(资料图片仅供参考)

王先生（化名）的母亲之前在位于药行街一家专门治疗耳鸣的机构花了12000多元进行调理，但效果并不理想。王先生通过消费者权益保护热线进行了投诉，希望能够得到退款。问题到底出在哪里？记者进行了实地探访。

花费12000多元治疗耳鸣没效果

王先生告诉记者，他的母亲已经退休，常年遭受耳鸣困扰。“过年后，她看到了广告，听说‘帮耳通’不错，就去咨询了。”王先生说，刚开始只是尝试，但禁不住对方的话术和推销，一共花费了12000多元，购买了很多产品，但几乎没什么治疗效果。

门店外景。毛雷君/摄

“我们和父母不住在一起，之前并不知道这个事情，后来无意间才得知老太太花了那么多钱。”王先生告诉记者，母亲每个月退休金不到3000元。这些钱差不多是她半年的退休金。

“我妈平时生活很节俭，也不知道怎么了，在那里花了那么多钱，肯定是让他们给洗脑了。”王先生显得气愤又无奈。

王先生和父母交流才得知，母亲在机构进行了9次耳朵清洗，总共花费5000多元，还购买了一大堆所谓的产品，一共充值了12700多元。

之后，王先生去门店进行了沟通。王先生告诉记者，目前，商家已经答应退还10000元，但并不是马上给钱，需要7个工作日才能到账。他还是有点担心，如果到时没有按时退款怎么办？

商家：只是调理和销售产品

4月18日，记者在位于药行街的“帮耳通”门店看到，门店有很多小单间，有不少老年消费者进出。

该门店负责人周女士一再向记者强调：“我们门店没有医疗行为，主要是通过仪器进行调理，改善人体状态。”

记者观察到，该门店门口悬挂的营业执照显示的工商登记注册名称为宁波喆耳健康科技有限公司，成立日期为2023年2月7日。

但周女士告诉记者，他们门店2021年就开业了，最近刚刚进行了工商注册登记变更，更新了营业执照。

门店陈列的产品和价格。张翼飞/摄

记者看到，除了一些仪器外，该门店还销售不少口服产品。其营业执照上的经营范围包含了一类、二类医疗器械、食品销售及保健和护理服务，但不含医疗和诊疗服务。

周女士表示，店里陈列的产品，既不是药品也不是保健品，只是植物固体饮品。

记者看到，该门店的植物固体饮料产品价格每盒数百元，最贵的一盒卖到680元，最便宜的一盒也要380元。而陈列架上一款类似无线蓝牙耳机的听力宝售价3999元。

不过，无论是植物固体饮料还是听力宝，记者在线上渠道都没有搜索到相同产品或价格。

王先生表示：“作为饮料，卖680元一盒明显不合理，且我母亲上个月购买了一个月的量之后，‘帮耳通’工作人员在她没有吃完的情况下还让她加大服用量，现在她的血压血糖都有一定升高。”

“通过按摩调理和饮品辅助，每个人的效果是不同的。”周女士称，既然客户认为效果没有达到预期，他们就本着互相协商的原则，尽量给予合理的解决方案。他们已经为王先生的妈妈提供了1个多月的服务，按照比例只能退三分之二的钱，这次退10000元已经属于特批。

记者通过企查查查询发现，之前，宁波有不少“帮耳通”门店，但目前大多已经注销——2020年6月，因为宣传医疗作用或者使用医疗术语，宁波帮耳通健康服务有限公司被宁波市市场监管局处以23400元的罚款，目前已经注销；宁波帮耳通耳健康服务有限公司余姚分公司、奉化分公司、慈溪分公司也都分别因为未取得《医疗机构执业许可证》或者违反《广告法》等行为被相关职能部门罚款。目前，这些公司都已注销。

李惠利医院中西医结合科副主任张增祥医生称，耳鸣是结果，采取什么治疗手段，需弄清病因。

甬派客户端记者 毛雷君 实习生 张翼飞