(相关资料图)

为深入践行“人民城市”重要理念，持续优化15分钟政务服务圈，奉贤区政务服务办充分发挥数据化服务新优势，数据助力医保直通车服务模式转变，实现58项医保服务直接办，将优质的政务服务送到居民群众的家门口，切实提升政务服务规范化、便利化、智慧化水平。

2023年医保代办服务较往年在点位布置、办理模式和队伍建设3个方面着重做了优化和提升，做到“解决问题更直接、点位布局更合理、服务人员更专业”。

数据赋能，打开直接办理新模式

以前，居民群众办理医保业务需要前往区政务服务中心医保服务受理窗口或者由街镇、开发区代办服务点代收代办。现在政务服务网络环境助力医保直通车功能升级，实现包括零星报销、医保个人账户清算、综合减负等医保现金类业务在内的58项服务项目直接办理，将区、镇医保服务窗口移动到居民群众的家门口，切实减少居民群众东奔西跑的烦恼。线上依托“随申办”奉贤旗舰店，打造线上“医保服务代办点”查询功能，居民群众可在线查询医保代办点名称、地址、对外服务时间、咨询电话等信息。

服务下沉，打通便民“最后一公里”

按照“区-街镇-村居”三级服务网络，根据群众实际需求，合理增设代办点，优化布局、规范建设，按照“有场所、有设施、有标志、有宣传、有书报、有制度”的“六有”标准，完善软硬件设施。目前全区已建成143个医保服务代办点，累计服务群众9万余人次。今年年底全区将建设200个医保服务代办点位，完成26个代办示范点建设，配备26辆医保服务直通车，搭载政务网络环境，实现政务服务3.0，58项医保服务全覆盖。

选优配强，打造素质过硬的专业队伍

建立相对固定的医保代办队伍，培养医保代办业务骨干。加强业务培训，建立“区-街镇-村居”三级代办联络小组，通过点对点、人对人的方式，代办员定期下沉村居进行沉浸式业务指导。建立医保政策讲师团，开展医保代办专题培训，提升代办队伍服务水平，为居民群众提供更加周到、专业的服务。

下一步，区政务服务办将与各委办局通力合作，紧紧围绕“15分钟政务服务圈”建设工作，持续推进政务服务事项下沉基层，打造“家门口”的政务服务大厅；提升政务服务自助终端服务能级，提供就近办理的“不打烊”服务；创新试点远程虚拟窗口服务模式，推动政务服务个人事项向村居延伸。

奉贤区政务办