以AI为核心的金融科技新技术正在日新月异地发展，以用户为中心的金融服务新生态也正在形成。

6月20日，蚂蚁集团资深副总裁黄浩在“2023罗汉堂数字经济年会”的“金融科技新阶段”平行论坛上表示，在新技术加上新生态的作用下，金融服务正在形成透明可靠、智能专业、既普且惠、温暖陪伴的新体验，推动行业发展新机遇。

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黄浩以蚂蚁财富和蚂蚁保为例，他认为，以AI为核心的金融科技新技术，正在重塑金融服务。

例如，蚂蚁财富和蚂蚁保用AI+金融工程深化金融专业度，沉淀下了智能风控、智能研判等专业能力；用AI+客户洞察创造服务新体验，在智能客服、智能营销等方面精准满足客户需求；用AI+共享互联，把理赔科技、宠物科技、联合风控等能力开放给合作伙伴。

金融科技平台链接了金融机构、服务商、内容创作者等角色，各方分工协作，为用户提供从产品到内容的全方位服务，形成以用户为中心的新生态。

黄浩认为，金融是专业度和复杂性都较高的服务领域，产品信息透明化程度低、认知门槛高。

但在新技术和新生态的作用下，金融服务正在形成透明可靠、智能专业、既普且惠、温暖陪伴的新体验，推动行业发展新机遇。

透明可靠方面，以蚂蚁财富和蚂蚁保为例，两者通过“金选”服务，用专业量化的模型筛选出业内优质的基金、保险产品，让理财和保险产品信息透明化，创造了让用户“明明白白选购金融产品”的新体验。

智能专业和温暖陪伴方面，蚂蚁的智能客服“支小宝”年度服务用户数8亿，解决17亿个理财问题，突破了金融服务依赖人的局限，让服务人人可得、时时在线，创造了全生命周期、包裹式的陪伴体验。

蚂蚁保的保险配置功能“省心配”，依托智能AI实现千人千面的专业保险配置方案。

既普且惠方面，黄浩认为，受传统风控模式的限制，此前金融服务的覆盖广度和深度不足。而金融科技基于创新技术和大数据的风险预测能力，让金融机构可以服务更多用户，做到既普且惠。

例如，保险领域的智能核保让带病群体也能获得保险服务，信贷领域的分层提额则让有需求的群体有了获得信贷服务的机会，这些都离不开风控技术能力的发展。

在这一点上，蚂蚁集团副总裁余泉受邀分享了蚂蚁在小微信贷风控领域的探索。她介绍说，普惠金融实现一定的覆盖度后，又有了向提升小微金融健康水平进阶的新方向。

以蚂蚁集团发起成立的网商银行为例，成立八年来，用不断升级的风控模型来提升服务深度，例如用大山雀系统将卫星遥感技术结合AI模型算法助力农村金融。

超过5000万小微经营者使用过网商银行的数字信贷服务，助力自己的经营与发展，他们中80%过去从未获得银行经营性贷款。

据了解，罗汉堂于2018年6月在杭州成立，是由阿里巴巴倡议，并由社会科学领域全球顶尖学者共同发起的开放型研究机构。罗汉堂首批学术委员会委员以经济学家为主，包括6位诺贝尔经济学奖得主。

“2023罗汉堂数字经济年会”聚焦数字技术，探讨人类在迈向数字化世界过程中面临的机遇挑战、产业变化和责任伦理话题。

在“金融科技新阶段”平行论坛上，诺贝尔经济学奖得主托马斯·萨金特、蚂蚁集团资深副总裁黄浩、北京大学国家发展研究院副院长黄益平、万向区块链董事长肖风等受邀参与讨论，各方围绕金融科技的发展与挑战、金融服务的生态化趋势等话题展开了交流。

与会嘉宾均认为，金融科技的加入，数字支付、数字金融的发展，明显提升了金融服务的可得性和普惠性。金融科技和传统金融不是颠覆或者取代关系，而是合作大于竞争。