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近日，一位步履蹒跚的老先生来到润昌农商银行冠宜春路支行厅堂，工作人员主动上前询问办理什么业务，老先生表示需要取现金，但是忘记了存折密码。经过核实，该存折为老先生老伴王奶奶的存折，王奶奶由于身患疾病，已卧床多年，不能来到现场更改密码。

鉴于客户面临的实际困难，该行工作人员解释道因重置密码必须经本人授权同意，提出可以为王奶奶提供上门服务。在老先生的带领下，工作人员驱车来到唐固村的一处小院，严格按照规定采集王奶奶的指纹，并委托老先生回到前台成功重置了密码，顺利取出了现金。“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们银行了。”在我行员工贴心、优质、高效的服务下，得到了客户的称赞，得到了客户的感谢。

服务要有“真情”，要有“温度”。农商银行作为农村金融主力军，服务的群体年龄普遍较大，语言表达能力和适应新事物的能力相对较差，在服务上必须更加耐心、更加细心、更加暖心。下一步，润昌农商银行将以实际行动为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，打造客户身边的贴心银行。

（沙德兰）